LÓGICA FUZZY APLICADA À AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE PACIENTES DO CAETAN

André V. Gonçalves, Eugênio M. S. Júnior, Isaura C. B. Monteiro, Renê Rodrigues Veloso

Resumo

A satisfação do cliente é muito importante para as empresas. Na área da saúde, deixar o paciente satisfeito é ainda mais importante, uma vez que este já encontra em uma situação incômoda e que necessita de atendimento médico. Este trabalho tem como proposta a utilização da lógica fuzzy para se obter uma medida da satisfação geral dos pacientes atendidos pelo CAETAN. O estudo utilizou como entrada os questionários que são atualmente utilizados na avaliação do atendimento e do tempo de espera. Com base nesses dados, foi possível produzir um valor que representa a satisfação geral do paciente.

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